Stadtbäckerei Klein's Backstube - Kerpen

Paul K.

Ich finde es sehr schade, dass man vor der Filiale (Horrem) am Sonntag Morgen steht und obwohl das Personal mich gesehen hat, die Türe nicht aufschließt. Ich war um 07.29 vor der Tür, das Personal sah mich und reagierte nur in sofern, dass es aufstand mir aber nicht die Tür öffnete.Ich erwarte nicht, dass man um 7.29 Uhr die Tür aufgeschlossen hat. Aber warum kann die Tür nicht schon geöffnet werden, wenn ein Kunde davor steht ? Selbst um 7:32 Uhr ließ man mich noch vor der Tür stehen. Desweiteren steht man in dieser Filiale oft vor einer leeren Ladentheke, weil das Personal irgendwo hinten ist und viele Minuten vergehen bevor man bedient wird. Vor einiger Zeit gab es diese Situationen noch nicht, es ist sehr schade und bewegt mich darüber nachzudenken, zukünftig nicht mehr in diese Filiale zu kommen bzw. einen anderen Bäcker aufzusuchen. Ich möchte noch betonen dass es hier nicht um Qualität der Ware geht sondern einzig und allein um den Service.

Roberto R.

Diese Filiale ist ein Garant für Kundenunfreundlichkeit und schlechten Service. Seit Monaten werden alle Bestellungen entweder mit falschen Produkten oder unvollständig gepackt. Abgerechnet wird natürlich trotzdem der volle Preis. Bei Rückfragen ob tatsächlich die bestelle Menge an Produkt XY eingepackt wurde, wird man angemotzt und es wird einem, ohne Kontrolle, versichert, dass alle Produkte in der Tüte seien. Zu Hause stellt man dann fest, dass genau die angesprochenen Produkte fehlen.

Insbesondere Frau B., die stellvertretende Filialleiterin, führt das Team in Sachen Kundenunfreundlichkeit und Überheblichkeit an. Bei jeglichen Rückfragen zu Produkten, Rabattaktionen oder sonstigen Rückfragen reagiert sie sehr pampig und unfreundlich. An manchen Tagen sogar respektlos. Ihre Ausdrucksweise spiegelt die Freude an Ihrem Beruf und dem Umgang mit Kunden sehr gut wider.
Man fragt sich, ob Frau B. in ihre Position rein aufgrund der Dauer der Zugehörigkeit zu dieser Filiale zur stellvertretenden Filialleiterin geworden ist oder tatsächlich aufgrund Ihrer Qualifikation und Leistung.

In Zukunft werde ich mir meine Brötchen daher bei einer anderen Bäckerei kaufen, die mir den Tag morgens mit Ihrer unfreundlichen Art nicht schon versaut.

Halvhahn63

Sowas unfreundliches und unprofessionelles habe ich noch nie erlebt. Stelle mich zur Mittags Zeit als 5. in die schlage. 1 Kunde ist dran möchte ein Brot Nein das nicht wiederholt seinen Wunsch. Nein ich möchte ein ........ Brot. 3ter versuch immer noch falsch. Schlange wächst auf auf ca. 12 Kunden an. 1 Kunde hat sein Brot. Aus dem hinteren Bereich kommt eine weitere Verkäuferin. Mit vollem Mund kauend fragt sie etwas und geht wieder. Helfen ich nee muss Kuchen sortieren. 2. Kunde möchte eine frisches Brötchen mit Wurst+1Tasse Kaffee. Machen wir. Ob da mittlerweile über 20 Kunden warten egal. Verkäuferin aus dem backstage nie wieder gesehen. Wenn dann jemand was sagt geht aber von Seiten der Verkäuferin die Post ab. Nach ca 20min habe ich aufgeben noch Brötchen zu bekommen. Dieses hat nichts mehr mit Personal mangel zu tun. Das ist sonderschule. Diese Bäckerei hat von Kunden Freundlichkeit bzw Geschäftführung noch nichts gehört. In Zukunft fahre lieber zu Heinemann da werde ich freundlicher und professionell bedient.
Ein ex Kunde aus Horrem

Cgf

Man fragt freundlicherweise ob die Bäckerei den Schlüssel für die Toilette vom Rewe hat aber die Verkäuferin wurde frech und sagt auf den Satz hin das man es nicht abschließen kann ,, ja das ist doch nicht mein problem jeder Kunde fragt ob wir den Schlüssel haben " man mag mal einen Schlechten Tag haben aber das ist noch lange kein Grund unfreundlich den Kunden gegenüber zu werden

J F

Seit Monaten wirtschaftet sich die Bäckerrei selber in den Keller.
Das Personal bis auf 2 ist eine reine Katastrophe. Langsam ohne Ende, teilweise muss man auch leider sagen blöde, es wird nichts verstanden, oder wenn man es noch 3 mal wiederholt falsch gemacht oder sonstiges…. Es wird um 15uhr Kuchen weggeräumt mit dem Argument „Heute gibt’s nichts mehr, wir haben schon sauber gemacht“ ode sonstige Scherze.
Beschwerden bringen überhaupt nichts.
Das hat auch alles nichts mit Personalmangel zu tun. Unternehmer sollte sich mal fragen warum all die kompetenten und guten den Laden verlassen….

Kimpi 74

Heute 18:20 Uhr eine absolute Katastrophe:
Beim Aldi eingekauft, danach kurz zum REWE Wurst eingekauft, bis dahin alles gut.
Dann noch kurz ein Brot kaufen, denkste.
Erstmal sehr muffelige Dame an der Theke, man sah schon ihren genervten Gesichtsausdruck.
Zwei Personen vor mir, die erste Person fertig bedient, danach ein großer gähner in die Hand, ja sie sah müde aus, aber bei Lebensmittel?
Echt ekelig ?
Im hinteren Bereich plötzlich eine weitere Bedienung, aber mal mit zu helfen?
Fehlanzeige!!!
Zwischenzeitlich stand ich mit 5 weiteren Kunden dort.
Aussage Verkäuferin: Wo kommen den jetzt die ganzen Kunden her
Der zweite Kunde wurde bedient, 2 Brötchen und….,, das war schon zu viel, Augenrollen.
Ich denke so bei mir, das musst du dir echt nicht geben, fahre ich eben nach Quadrath zum Heinemann.
Meine Güte Mädel, ich komme um 18:20Uhr von der Arbeit, habe mich auf mein Brot gefreut und dann eine solche Lustlosigkeit bei der Arbeit.
Sorry, aber auch in Zeiten von Personalmangel ein Unding!!!
Ein Kunde aus Horrem

maliki madhab deutsch

Toller Service und immer leckere, frische Brötchen! Teilchen sind ebenfalls top!

Alice Vranesi

Schöne Bäckerei, waren heute am Sonntag da, es war nicht voll trotzdem war der Verkäufer etwas überfordert, man hat lange gewartet, er hat den falschen Kuchen gegeben und meine Begleitung glatt stehen lassen und andere Kunden bedient.