Merzenich am Ehrenfeldgürtel - Köln

E Ö

Am 21.08.2024 um 17:55 Uhr hatte ich eine äußerst enttäuschende Erfahrung bei Merzenich auf der Venloer Str. in Ehrenfeld. Ich wollte zwei Brote kaufen und bat darum, sie schneiden zu lassen. Die Mitarbeiterin ignorierte mich jedoch komplett und meinte, sie würde bald Feierabend machen und könne die Brote deshalb nicht mehr schneiden. Zudem flüsterte sie die ganze Zeit etwas vor sich hin, was sehr unhöflich wirkte. Dieser Service ist absolut inakzeptabel und ich werde diese Filiale nicht weiter empfehlen.

TERMI NATOR

Die Qualität der Produkte bei Merzenich ist unbestritten, doch der Umgang des Personals mit Kunden lässt sehr zu wünschen übrig. Meine Frau kaufte für mich eine Knusper-Mohnstange, die mit einem Preis von 2,63 € angesichts ihrer Größe enttäuschte. Als ich daraufhin die Filiale telefonisch kontaktierte, erhielt ich eine unhöfliche und unsachliche Antwort: „Wenn Sie etwas kaufen, können Sie ja von vornherein sehen, wie groß die Ware ist.“ Eine solche Aussage fühlt sich wie ein Schlag ins Gesicht an und ist für einen Kundenservice absolut inakzeptabel.

Eine professionelle Antwort hätte zumindest eine Entschuldigung beinhalten können, z. B.: „Es tut uns leid, das ist uns versehentlich passiert.“ Stattdessen wurde mir der Eindruck vermittelt, dass meine Beschwerde nicht ernst genommen wird.

Obwohl mir per E-Mail geantwortet wurde und eine Schulung des Personals angekündigt wurde, gab es weder eine Entschädigung noch ein Zeichen von echter Wertschätzung als Kunde. Solch ein Verhalten spiegelt ein Managementproblem wider, denn respektvoller und sachlicher Umgang mit Kunden sollte in einer Bäckerei dieser Größenordnung selbstverständlich sein.

Ich hoffe, dass das Unternehmen künftig mehr Wert auf die Schulung des Personals und den Umgang mit Kunden legt, denn das aktuelle Verhalten ist enttäuschend und wird langfristig Gäste vergraulen.

„Hallo,
vielen Dank für Ihre Rezension.
Wir haben Ihr Feedback umgehend an das Geschäft weitergegeben.
Ihr Qualitätsmanagement der Merzenich Bäckerei“

Eine solche Antwort ist leider nicht ausreichend, da sie keine ernsthafte Auseinandersetzung mit der eigentlichen Beschwerde zeigt. Diese Art von pauschalen Rückmeldungen hinterlässt den Eindruck, dass Anliegen von Kunden nicht individuell geprüft oder wertgeschätzt werden, sondern einfach „abgehakt" werden.
Wenn Unternehmen Rückmeldungen wie diese öffentlich posten, signalisiert das, dass Kundenmeinungen nicht wirklich ernst genommen werden. Ich denke, es wäre an der Zeit, bei Beschwerden konkreter und persönlicher zu antworten, statt den Eindruck zu vermitteln, dass sich mit solchen Textbausteinen alles erledigt hat.
Kundenzufriedenheit entsteht durch echte Kommunikation - und das erwarte ich auch von einem Unternehmen wie Merzenich.

Google use No Name

Schlimm, dass es Kunden gibt, oder?
Das ist jedenfalls der Eindruck, den der Kunde vermittelt bekommt, sobald er den Laden betritt. Selbst bei leerem Laden und 2 anwesenden Verkäuferinnen wird nicht mal zum Kunden hingeschaut, geschweige denn gegrüßt. Mehr noch: Unfreundlicher Ton und keinerlei Zuvorkommen. Man kommt sich vor wie ein lästiger Störer. Und dies zum Preis von fast 5,- € je Kuchenstück zum Mitnehmen. Leute, ihr habt das Business nicht verstanden. Ich empfehle dringend, andere Bäckereien aufzusuchen!!!!!!!

Robster

Ein Stern ist übertrieben. Die mit Abstand unfreundlichste Kassiererin der Welt. Man wartet 10 Minuten, fragt freundlich dann, ob es evtl. noch ein Schokocrossaint gibt und wird angepampt, dass es offensichtlich keine mehr gibt. Ob das andere Teilchen mit Rosinen ist, war wohl auch zu viel Service für die junge Dame. Als ich nach einem Kaffee gefragt habe und nicht ad hoc wusste, welche Größe es gibt, wurde ich ebenfalls unfreundlich darauf hingewiesen, dass doch alles in der Ecke steht. Mit den Worten, dass ich dann auch gerne auf das Käsebrötchen verzichten würde, wurde ich mit den Worten „Idioten gibt es überall“ verabschiedet. Verrückt, ein Kunde nebenan hat ebenfalls nicht schlecht gestaunt, da ich durchweg freundlich war. Glaub da muss mal ein Personalgespräch geführt werden. Das Wort „Göre“ trifft es leider ein diesem Fall.

Holger Baier

Die unfreundlichste Kassiererin die ich seit langem gesehen hab. Hab dort einen Kaffee getrunken und 10 min Lang gesehen wie unfreundlich dort wirklich JEDER Kunde behandelt wurde.

Lisa Müller

Wo soll ich bloß anfangen? Der Kaffee war kalt und hat dementsprechend geschmeckt. Der Löffel wurde vorher definitiv nicht gewaschen. Der Laden ist sehr dreckig, auf dem Tisch waren Krümel vom Vortag, auch allgemein macht das Geschäft einen sehr heruntergekommenen und ungepflegten Eindruck. Ganz zu schweigen von den Bienen, die auf den Produkten eine Massenparty feiern und die Gefahr eines Bienenstiches bei den Kunden für Adrenalin sorgt. Das Personal ist wahrscheinlich regelmäßig unterbesetzt und daher überfordert (siehe mangelnde Hygiene) und auch nicht gerade freundlich. Mein Fazit: Vermeide den Laden.

Sergije Barusic (Sergio)

Die Bedienung war so lala. Zudem werben sie mit 20 Prozent Studentenrabatt, aber dies muss man erstmals online beantragen, was für Laufkundschaft sehr umständlich ist (und auf dem Werbeplakat auch überhaupt nicht ersichtlich war). Zudem dass die Brötchen so teuer sind, sind die Qualität und die Inhaltsstoffe überhaupt nicht zufriedenstellend.

Stephan Ugla

Brot schneiden? Ja sehr gerne 🙂
Danke!
Realität : versteckte Kosten 10 Cent!!!
Es geht nicht um 10 Cent aber das ist verarschung!!!